تعتبر بلاغات طلب الإسعاف للمرضى الذين يعانون من أمراض القلب أو بعض الحالات المرضية الحرجة من البلاغات الهامة والاستثنائية التي تستدعي التفاعل السريع من قبل مركز القيادة والسيطرة لتقديم الاستجابة المناسبة لها.
ولذلك قامت الإدارة العامة للعمليات بتكليف فريق متخصص ليقوم بجمع معلومات عن فئة الأشخاص المصابين بأمراض القلب والحالات المرضية الحرجة في كافة إمارة دبي وتصنيفها، ومن ثم إدخال هذه المعلومات في نظام إدارة الحوادث (IMS) الذي يعد النظام الرئيس في مركز القيادة والسيطرة. وتكمن فاعلية هذا البرنامج عند ورود مكالمة إلى مركز القيادة والسيطرة من قبل أحد الأشخاص المصنفين ضمن هذه الفئة فإنه تظهر على الفور معلومات دقيقة عنهم في شاشة متلقي البلاغ ويتم تحديد مقر إقامة المريض على الخارطة تلقائيا استنادا إلى المعلومات المدخلة مسبقا، فيتم استثناء هؤلاء الأشخاص وتكون لهم الأولوية في إرسال الإسعاف كي يحقق الوصول في أسرع وقت ممكن.
وتجدر الإشارة بأن العمل على هذا المشروع بدأ منذ عام 2007م، وهو الآن يعمل بكفاءة عالية ويحقق الأهداف وفق المعايير التي وضعت لتحقيقها من أجل خدمة هذه الفئة الخاصة من الجمهور.

ملاحظة: هذه الخدمة مقصورة فقط على القاطنين في إمارة دبي فقط