Amount refunded from DSG and taking long time to get the refund

Provide the customer with the DSG refund documents to contact the respective banks

Fines paid on the Internet, mPay, Smartphone, ENBD and not cleared from Traffic System

The reason maybe: a. If the amount is refunded after Dubai Police reconciliation provide the customer with the Dubai Smart Government Refund document with transaction No. OR (may be due to another fine on the same date)

Fines paid on the Internet, mPay, Smartphone,ENBD and cleared from Traffic System and no confirmation received.

Customer can call 901 for checking the transaction details and he/she should provide Driving License# or Vehicle Plate# or TC (Traffic File#) Number

Fines paid on the Internet, mPay, Smartphone,ENBD and not cleared from Traffic System and another fines are showing during vehicle renewal

This may be due to the late entry of certain fines on the traffic system. Call center has to check the fines entry date and time.

Fines paid on the Smartphone, ENBD and not cleared from Traffic System

This may be due wrong selection of another plate number on the Smartphone or ENBD

How do I get to a list of traffic violations?

You log in to “Inquiry and Payment of Traffic Fines” Service, and if there is a violation recorded on the vehicle, a button indicating “Print a list of violations”, which will be sent to email registered in the vehicles traffic file and the same list will be displayed on the screen.

How much does it cost to get a list of traffic violations?

There is no fees, if submitted through the Service, but in case it is requested from any of the Service Locations, a due fee of AED 5 per vehicle.

Requesting help for how to pay fines through Internet, Smartphone.

Customers can call 901 for payment help

Requesting how to dispute traffic fines

You can apply through the e SERVICE (Request for Modifying of Traffic Violations) OR visit Deira or Bur Dubai Traffic Department

الشروط والأحكام

إن استعانتك بمحتوى موقع شرطة دبيwww.dubaipolice.gov.ae تعني إقرارك بالموافقة على مجمل الشروط والبنود المدونة أدناه وقبولك لبيان الخصوصية : "بيان الخصوصية لشرطة دبي". ويرجى في حالة عدم موافقتك على أي من حالات وشروط هذه الاتفاقية ، عدم استخدام هذا الموقع.

وبزيارتك لموقع شرطة دبي فإنك توافق على ما يلي :

تعتبر كل الحقوق الغير مجازة بوضوح في هذه الوثيقة محمية ومحفوظة لأصحابها. ولا يجوز توزيع أي مادة محمية بموجب القانون أو تحميلها أو تعديلها أو إعادة استخدامها أو نسخها أو إعادة إنتاجها أو نقلها أو عرضها أو إرسالها أو إعادة إرسالها أو نشرها أو بيعها أو إذاعتها أو تداولها أو استخدامها بطرق أخرى خلاف ما ذكر بوضوح في تلك المادة أو في هذا البيان دون موافقة خطية مفصلة.

العلامات التجارية :

إن العلامات والشعارات الموجودة في هذا الموقع هي ملك لشرطة دبي. ويمنع استخدام أي من العلامات أو الشعارات دون إذن مسبق من شرطة دبي باستثناء ما هو مصرّح به قانونا .

الأخطاء المحتملة والمراجعات:

يمكن أن تكون المعلومات والمواد والبرامج والمنتجات والخدمات (والتي تعتبر جميعها "بيانات" ) المتضمنة أو المتاحة من خلال موقع شرطة دبي على الشبكة وملقماتها قد حلّت محلها بيانات أخرى و/أو قد تشمل بعض الأخطاء المطبعية أو لا تكون دقيقة. وتجرى التغييرات بشكل دوري على البيانات المتضمنة بالموقع. ويمكن لشرطة دبي إجراء تحسينات أو تغييرات على موقع شبكتها وبياناتها وملقماتها في أي وقت.

إخلاء المسؤولية عن الضمانات:

يتم نشر موقع شرطة دبي بما في ذلك المواد ذات الصلة بمعلومات ومنتجات وخدمات الشرطة (أو ذات الصلة بطرف ثالث) ، "كما هو" دون أي تمثيل أو القيام بإلحاق ودون أي ضمانة من أي نوع كانت سواء تم التعبير عنها أو كانت ضمنية والتي تشمل دون الحصر الضمانات المشمولة ضمنا حول الجودة والصلاحية لغرض معين وعدم انتهاك المحتويات والمطابقة والأمن ودقة المحتويات . إن المعلومات في هذا الموقع متاحة للفائدة كجزء من الخدمة التي نقدمها في موقع الشبكة.

إخلاء المسؤولية عن التعويضات:

لا تتحمل شرطة دبي تحت أي ظرف من الظروف المسؤولية عن الأضرار الناتجة أيا كانت والتي تشمل دون الحصر أي ضرر مباشر أو عرضي أو خاص أو تحذيري أو أضرار أخرى غير مباشرة والتي تنشأ عن :

- استخدام أو عدم القدرة على استخدام الموقع أو الخدمة أو المحتوى
- أي معاملة منجزة بواسطة الموقع أو تم تسهيلها من خلاله
- أي دعوى منسوبة إلى خطأ أو إهمال أو عدم دقة الموقع و/أو الخدمة والمحتوى
- الدخول الغير مصرّح أو تغيير في طريقة دخولك أو بياناتك
- أي أمر آخر ذو صلة بالموقع أو الخدمة أو المحتوى حتى إن تم إشعار شرطة دبي باحتمال وقوع تلك الأضرار أو الخسائر

وإذا كنت غير راض عن الموقع أو الخدمة أو المحتوى أو شروط الاستخدام فإن وسيلتك الوحيدة لمعالجة ذلك هي عدم مواصلتك لاستخدام الموقع .

وصلات لمواقع خارجية:

تيسيراً على المستخدم فقد تم تزويد هذا الموقع بوصلات تؤدي إلى مواقع أو معلومات على الإنترنت مملوكة ومنشورة ومدارة من قبل أطراف أخرى. وسنبذل قصارى جهدنا للإشارة بوضوح بأنك تغادر موقع شرطة دبي للذهاب إلى موقع مربوط، ويجب العلم بأن هذه المواقع المربوطة بالموقع ليست تحت سيطرتنا، وستخضع عندها لبيان الخصوصية وشروط الاستخدام المطبقة على تلك المواقع. ولا نتحمل أدنى مسؤولية تجاه محتويات أي موقع مربوط. ولا يمكننا ضمان عمل هذه المواقع في كل الأوقات ولا نتحكم في توافريّة هذه الصفحات المربوطة. واتكال الزوار على تلك المعلومات يكون تحت مسؤوليتهم.

الاستخدام المحظور للموقع :

كشرط لاستخدامك موقع شرطة دبي فإنك تتعهد لشرطة دبي بعدم استخدام الموقع لأي غرض غير قانوني أو محظور طبقا لشروط الاستخدام والملاحظات. ويمنع استخدامك لموقع شرطة دبي بطريقة تضر وتعطل وتسبّب حملا كبيرا وتتلف موقع الشبكة والملقم. ويمنع أيضا استخدامك لموقع شرطة دبي أو ملقماتها لنشر أو نقل أو توزيع أو إرسال أو تداول أي مادة أو معلومات تشهيرية أو فاحشة أو غير قانونية بما في ذلك معلومات مسجلة ومملوكة لطرف آخر تشمل العلامات التجارية أو معلومات ذات حقوق طبع ونشر وملكية فكرية دون تصريح واضح من مالك هذه الحقوق .

الخصوصية:

تتم مراقبة موقع شرطة دبي على الشبكة لكل الأغراض القانونية والتي تشمل ضمان شرعية استخدامه وإدارة الموقع والملقم ونظام الحاسوب وتسهيل الحماية من الدخول الغير مصرّح والتحقق من إجراءات أمن الموقع وبقاءه وأمن عملياته. ويمكن مراقبة شرطة دبي لكل المعلومات (والتي تشمل دون الحصر المعلومات الشخصية والاتصالات الإلكترونية) المجراة أو المرسلة عبر هذا الموقع أو الملقم أو نظام الحاسوب. وسيعرّضك الاستخدام المحظور للموقع والملقم ونظام الحاسوب للمقاضاة الجنائية .

يرجى قراءة بيان الخصوصية لموقع شرطة دبي والذي ينصّ على أمور أخرى تتعلق بخصوصية الموقع.

تسوية المنازعات المتعلقة بالدفع الإلكتروني:

للتأكد من حصولك على خدمات "شرطة دبي" التي تتطلب دفعاً إلكترونياً بشكل قانوني وآمن، تجنب الدفع من خلال شخص وسيط أو باستخدام بطاقة ائتمانية أو بطاقة الخصم المباشر و/أو وسيلة أخرى للدفع الإلكتروني تخص الغير و/أو بدون تصريح و/أو بغير حق.

في حالة مخالفة ما جاء أعلاه و/أو شكوى المالك الأصلي للبطاقة أو وسيلة الدفع الإلكتروني المستخدمة، يخضع العميل (سواء كان شخص طبيعي أو اعتباري) المنتفع من الخدمة للمساءلة القانونية ويعاقب بالحبس والغرامة أو بإحدى هاتين العقوبتين طبقاً للمواد 11 و12 و13 و14 من المرسوم بقانون اتحادي رقم (5) لسنة 2012 في شأن مكافحة جرائم تقنية المعلومات، دون المساس بحق شرطة دبي في ممارسة جميع وسائل الحماية القانونية والحقوق المتاحة و/أو الممنوحة لها بموجب القانون.